Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Nosso objetivo é que os produtos causem uma verdadeira sensação de felicidade ao chegar na sua casa, para que você volte sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência — quando o produto está em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente — o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

A solicitação deve ser feita por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento

1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail da loja.

2. Enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente.

Importante:
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente) e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

• Crédito na Loja Ryza no valor total pago, para uso imediato ou em uma compra futura, com validade de 6 meses;
  ou

• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

* Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e enviá-lo ao endereço indicado pela empresa para que a devolução do valor seja realizada.

* A Loja Ryza se isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Informações importantes sobre trocas

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo. O direito assegurado ao consumidor refere-se à troca apenas em casos de defeito de fabricação.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências mencionadas acima — e outras que possam ser identificadas — deverão ser comunicadas à Loja Ryza por telefone ou por e-mail.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Além disso, o recebimento do produto deve ser recusado nas seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Caso ainda assim o produto seja recebido, entre em contato com o suporte da Loja Ryza em até 72 horas após o recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas 💚